Главная
Блог
Разработка интернет-магазина

Разработка интернет-магазина

#полезные_статьи

28/02/2025 12:00

Александра Савельева

Билл Гейтс сказал: «Если вашего бизнеса нет в интернете, то вы вне бизнеса». И это правда.

В наше время любая компания, даже маленький салон красоты с тремя сотрудниками, должна регулярно напоминать о своём существовании на просторах интернета. Ведь если клиент идёт по улице, не отрывая глаз от телефона, красивая вывеска вряд ли будет эффективнее грамотно разработанного сайта.

Однако сайт-визитка лишь косвенно относится к продажам: он рассказывает о вашей философии, истории и превосходстве перед конкурентами, однако не позволяет по-настоящему приобрести товар. Для этой цели необходим интернет-магазин.

Интернет-магазин – это цифровая торговая площадка, принадлежащая компании и позволяющая клиентам приобретать товары прямо внутри сайта. Чаще всего онлайн-магазины внедряются внутрь самого сайта. Таким образом целевой аудитории не приходится бегать по браузеру в поисках возможности для покупки.

В нашей сегодняшней статье мы разберёмся: чем сайт интернет магазина отличается от сайта компании, каков функционал цифровой торговой площадки, какие тренды прослеживаются в современной разработке интернет-магазинов и что же всё таки выбрать: собственную площадку или продажи через маркетплейс?

Чем интернет-магазин отличается от сайта компании?

Обычные сайты могут иметь различные цели: информирование пользователей, продвижение бренда, предоставление услуг, создание сообщества и т.д. Они могут содержать новости, блоги, портфолио, контактные формы и другие элементы, но редко включают функции электронной коммерции.

Основная цель интернет-магазина — продажа товаров или услуг онлайн. Для этого создается полноценная торговая платформа с каталогом товаров, корзиной покупок, возможностью оплаты и доставки.

Помимо цели внедрения они различаются по многим другим пунктам:

Дизайн и структура

Интернет-магазин: Дизайн и структура интернет-магазина ориентированы на удобство навигации и покупки. Важную роль играют фильтры поиска, удобная корзина и быстрая оплата. Часто используются крупные изображения товаров и минималистичные интерфейсы.

Обычный сайт: Дизайн может варьироваться в зависимости от целей сайта. Например, корпоративный сайт может быть более формальным, блог — более личным и креативным, а портал — насыщенным контентом и интерактивными элементами.

Интерактивность

Интернет-магазин: Высокий уровень интерактивности. Пользователи могут добавлять товары в корзину, изменять количество, выбирать варианты доставки и оплаты, оставлять отзывы и рейтинги.

Обычный сайт: Обычно менее интерактивен. Пользователь может читать контент, оставлять комментарии, подписываться на рассылки, но активных действий, связанных с покупкой, нет.

SEO и маркетинг

Интернет-магазин: SEO играет важную роль для привлечения трафика и увеличения продаж. Интернет-магазины активно оптимизируются под поисковые запросы, связанные с товарами и услугами.

Обычный сайт: SEO также важно, но фокусируется больше на информационном контенте и привлечении аудитории для продвижения бренда или услуг.

Анализ и отчетность

Интернет-магазин: Встроены системы аналитики для отслеживания продаж, конверсии, поведения покупателей и эффективности рекламных кампаний.

Обычный сайт: Аналитика используется для оценки посещаемости, вовлеченности пользователей и эффективности маркетинга, но она менее детализирована, чем в интернет-магазине.

Обслуживание клиентов

Интернет-магазин: Обслуживание клиентов включает поддержку в процессе покупки, обработку возвратов и обменов, консультации по товарам и услугам.

Обычный сайт: Поддержка клиентов может ограничиваться общими вопросами и консультациями, если сайт не связан с продажей товаров или услуг.

Функционал интернет-магазина

1. Каталог товаров

- Разделы и категории: Товары организованы по категориям и подкатегориям для удобства поиска.

- Фильтры и сортировка: Позволяют пользователям находить нужные товары по различным параметрам (цена, бренд, размер, цвет и др.).

- Карточка товара: Подробная информация о товаре, включая описание, характеристики, фотографии, видеообзоры, отзывы и рейтинги.

- Сравнение товаров: Функция для сравнения характеристик нескольких товаров одновременно.

2. Корзина покупок

- Добавление товаров: Покупатель может добавить выбранные товары в корзину с указанием количества и вариантов (например, размера или цвета).

- Редактирование корзины: Возможность изменить количество товаров, удалить ненужные или заменить их.

- Просмотр итоговой суммы: Отображение общей стоимости товаров с учетом скидок и налогов.

3. Оформление заказа

- Выбор способа доставки: Возможность выбрать удобный способ доставки (курьерская служба, почтовая отправка, самовывоз и др.).

- Выбор способа оплаты: Предлагается несколько способов оплаты (банковская карта, электронные деньги, наличные при получении и др.).

- Регистрация/авторизация: Покупатели могут зарегистрироваться на сайте для упрощенного оформления последующих заказов или продолжить как гости.

- Проверка данных: Подтверждение правильности введенных данных (адрес доставки, контактная информация и др.).

4. Оплата и безопасность

- Безопасность платежей: Использование защищенных платежных шлюзов для предотвращения мошенничества.

- Поддержка различных методов оплаты: Банковские карты, электронные кошельки, PayPal, Apple Pay и другие популярные методы.

- Шифрование данных: Все личные данные покупателей шифруются для защиты конфиденциальности.

5. Доставка и логистика

- Отслеживание заказа: Покупатель получает трек-номер для отслеживания статуса доставки.

- Уведомления: Автоматические уведомления о статусе заказа (оплачено, передано курьеру, доставлено и т.д.).

- Возврат и обмен: Возможность возврата или обмена товара в случае брака или несоответствия ожиданиям.

6. Личный кабинет покупателя

- История заказов: Просмотр всех оформленных заказов с деталями (товар, стоимость, статус доставки).

- Управление адресами: Добавление и редактирование адресов доставки.

- Настройки уведомлений: Выбор предпочитаемых способов получения уведомлений (email, SMS, push-уведомления).

- Программа лояльности: Участие в бонусных программах, накопление баллов за покупки.

7. Отзывы и рейтинг товаров

- Оставление отзывов: Покупатели могут оставить отзыв о приобретенном товаре, оценивая качество, сервис и доставку.

- Рейтинг товаров: Средние оценки товаров на основе отзывов помогают другим покупателям сделать выбор.

- Модерация отзывов: Администраторы магазина проверяют и публикуют отзывы, чтобы избежать спама и фальшивых комментариев.

8. Поисковая система

- Умный поиск: Быстрая и точная выдача результатов по запросу пользователя с учетом орфографических ошибок и синонимов.

- Предложения товаров: Рекомендации товаров на основе истории просмотров и предпочтений пользователя.

9. Персонализация и рекомендации

- Рекомендательные системы: Алгоритмы предлагают товары, которые могут заинтересовать покупателя на основе его предыдущих покупок и просмотра страниц.

- Персональные скидки и акции: Индивидуальные предложения и скидки для постоянных клиентов.

10. Служба поддержки

- Онлайн-чат: Возможность оперативно связаться с поддержкой через чат на сайте.

- Телефон горячей линии.

Последние тренды в разработке интернет-магазинов

Голосовой поиск и управление

Все большее число пользователей предпочитает искать товары и совершать покупки с помощью голосовых команд через умные колонки, смартфоны и другие устройства. Это требует адаптации сайтов для распознавания естественного языка и интеграции с популярными голосовыми ассистентами.

Чат-боты на основе AI

Чат-боты становятся всё более продвинутыми благодаря развитию искусственного интеллекта. Они могут отвечать на вопросы клиентов, помогать с выбором товаров, оформлять заказы и даже предлагать персонализированные рекомендации.

Динамический контент

Веб-сайты адаптируются под конкретного пользователя, показывая релевантные баннеры, акционные предложения и специальные скидки.

Дополненная реальность (AR)

- Примерка перед покупкой: Дополненная реальность позволяет покупателям "примерять" товары виртуально, будь то одежда, мебель или косметика. Это особенно полезно для снижения риска возврата товаров.

- Визуализация продуктов: AR помогает увидеть, как товар будет выглядеть в реальной жизни, например, как диван впишется в интерьер комнаты.

One-click checkout

Чтобы ускорить процесс покупки, многие магазины внедряют функцию "одного клика". После первой покупки данные клиента сохраняются, и последующие покупки проходят быстрее.

Быстрые платежи

Интеграция с платежными системами делает процесс оплаты проще и быстрее.

Кросс-канальное взаимодействие

Магазин может предложить клиенту забрать товар в ближайшем магазине после оформления заказа онлайн или наоборот — начать оформление заказа в приложении, а завершить его в физическом магазине.

Маркетплейсы лидируют: правда или ложь?

Да, это чистая правда. На данный момент маркетплейсы – это наиболее удобные платформы, как для продавцов, так и для покупателей. В силу своей простоты они освобождают от лишних телодвижений, однако значит ли это что в 2025 году онлайн-магазины не нужны вовсе?

Преимущества собственного онлайн-магазина перед продажами на маркетплейсах

1. Полный контроль над брендом и имиджем

- Вы самостоятельно формируете визуальную идентичность своего магазина, выбираете стиль общения с клиентами, разрабатываете уникальную концепцию бренда.

- Нет ограничений по дизайну и функционалу, как это бывает на маркетплейсах, где правила диктуются платформой.

2. Прямой доступ к данным клиентов

- Собственный магазин позволяет собирать полную информацию о клиентах: их предпочтения, историю покупок, демографические данные и многое другое.

- Эти данные можно использовать для анализа потребительских привычек, улучшения сервиса и разработки эффективных маркетинговых стратегий.

3. Свобода ценообразования

- Вы сами устанавливаете цены на товары и можете гибко менять их в зависимости от сезона, акций или конкурентной среды.

- На маркетплейсах иногда действуют ограничения по минимальной или максимальной цене, а также комиссии, которые могут влиять на конечную цену продукта.

4. Полноценная программа лояльности

- В собственном магазине вы можете внедрять любые программы лояльности: накопительные баллы, персональные скидки, закрытые распродажи для постоянных клиентов.

- Маркетплейсы зачастую ограничивают возможности для реализации уникальных программ лояльности, поскольку действуют общие условия для всех продавцов.

5. Более тесная связь с клиентом

- Через собственный магазин легче поддерживать непосредственное общение с клиентами, получать обратную связь, развивать отношения и формировать сообщество вокруг вашего бренда.

- Можно организовать специализированные мероприятия, конкурсы, приглашения на закрытые события, что усиливает эмоциональную привязанность клиентов к вашему бренду.

6. Контроль качества обслуживания

- Вы контролируете весь цикл обслуживания клиента: от выбора товара до послепродажного сопровождения. Это позволяет лучше реагировать на жалобы, быстро исправлять ошибки и улучшать процессы.

- На маркетплейсе обслуживание часто зависит от политики самой площадки, и вам придется следовать её правилам.

7. Низкая зависимость от внешних факторов

- Ваш бизнес не подвержен изменениям условий на сторонних площадках. Если маркетплейс вдруг повысит комиссию, изменит правила размещения или даже закроется, ваш бизнес останется стабильным.

- Однако стоит учитывать, что собственные ресурсы требуют постоянного развития и инвестиций.

Недостатки собственного онлайн-магазина перед продажами на маркетплейсах

1. Высокая начальная стоимость запуска

- Создание и поддержание собственного магазина требует значительных вложений: разработка сайта, настройка хостинга, интеграция платёжных систем, маркетинг и реклама.

- Для начала продаж на маркетплейсе достаточно зарегистрировать аккаунт и загрузить товары, что значительно дешевле.

2. Необходимость активного маркетинга

- Вам придётся вкладывать средства в привлечение трафика: SEO, контекстная реклама, SMM, email-маркетинг и другие каналы. Конкуренция среди собственных магазинов высока, и потребуется много усилий, чтобы выделиться.

- Маркетплейсы уже обладают большой аудиторией, что снижает необходимость в активном продвижении.

3. Технические сложности

- Требуется постоянная техническая поддержка сайта: обновления, устранение багов, обеспечение безопасности данных.

- На маркетплейсах эти заботы берет на себя площадка, что избавляет вас от многих технических проблем.

4. Логистика и доставка

- Организация собственной логистики может быть сложной задачей, особенно если у вас нет развитой инфраструктуры. Потребуются склады, транспортные партнёры, а также возможность обрабатывать возвраты и обмены.

- Многие маркетплейсы предлагают услуги фулфилмента, что облегчает эту задачу.

Что же всё-таки выбрать?

Решение о выборе между собственным онлайн-магазином и продажей через маркетплейсы зависит от многих факторов, связанных с особенностями вашего бизнеса, целевой аудиторией и долгосрочными целями.

Собственный онлайн-магазин дает вам полный контроль над брендингом, дизайном и пользовательским опытом. Это важно для компаний, стремящихся создать уникальный имидж и развивать лояльность клиентов.

Продавая через маркетплейсы, вы теряете часть контроля над презентацией вашего бренда, но получаете готовую инфраструктуру и поддержку. Таким образом, нет однозначного ответа на вопрос, что лучше. Всё зависит от вашей стратегии, целей и возможностей.

Стоит отметить, что многие компании успешно комбинируют оба подхода, используя маркетплейсы для увеличения охвата и собственный магазин для укрепления бренда и прямого взаимодействия с клиентами.