Почему важно автоматизировать бизнес, и на что способна CRM-система?

«Автоматизация — это будущее бизнеса, мы либо должны заняться этим, либо потерять конкурентоспособность». — Тони Хайс.

На дворе 2024, а значит человеку пора переложить рутину на программу и взять на себя более ответственные и творческие задачи. В этой статье мы подробно разберём феномен автоматизации управления бизнесом, и какие возможности открывают функции CRM-системы.

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) — это управление взаимоотношениями с клиентами, а CRM-система — это программа, позволяющая автоматизировать управление бизнесом и повысить эффективность коммуникации. По данным агентства Out Of Cloud автоматизация основных бизнес процессов приносит бизнесу до 10% чистой выручки, а большинство респондентов признают 100%-ую окупаемость затрат на CRM автоматизацию.

Пришло время разобраться: какие именно процессы может автоматизировать CRM-система?

Возможности CRM-системы:

Ведение клиентской базы

Самая популярная и необходимая функция CRM автоматизации процессов — это хранение и управление клиентской базой. Они делятся на три вида:

• Активная — в ней хранятся данные о клиентах, активно пользующихся услугами бизнеса.
• Неактивная — клиенты, которые обращались к компании, но не приобрели услуг, или ушли по той или иной причине.
• Общая — реестр потенциальных клиентов, основанный на анализе целевой аудитории бизнеса.

CRM-система в бизнесе способна не только хранить данные, но и управлять ими при необходимости. Например: удаление записи, перенос, изменение и так далее. Как вы могли догадаться, клиентская база является ядром CRM возможностей, автоматизация остальных процессов, о которых мы поговорим далее, опирается именно на неё.

Взаимодействие с клиентами

Взаимодействие с клиентами через CRM-систему в бизнесе включает в себя обработку поступающих звонков и сообщений, рассылки объявлений, рекламы и другое. Вся коммуникация осуществляется методом шаблона. Как это работает? В программу заранее встраиваются определённые шаблоны на самые разные случаи, в зависимости от специфики бизнеса. Далее менеджеру остаётся только нажать необходимую кнопку, а система автоматизации бизнеса CRM самостоятельно подтянет всю необходимую информацию о пользователе из базы, составит сообщение и отправит его.

На случай коммуникации через звонки в программу встраивается полный перечень подсказок. Возможности CRM учитывают даже обработку возражений и маркетинговые приёмы на разные случаи в переговорах с клиентом. А по итогам коммуникации, автоматизация управления бизнесом также автоматически обновит информацию о пользователе в базе.

Важным преимуществом CRM автоматизации бизнеса также можно выделить обработку заявок из разных источников. В наше время обычно происходит так: один клиент написал на почту, другой спросил что то в соц-сети, третий вдруг объявился в мессенджере. Кто-то из них точно останется забытым. Но в нашем случае возможности CRM аккуратно соберут все запросы и передадут менеджеру, не теряя ни одного пользователя!

Контроль финансов

“Контроль финансов и оплат”- звучит муторно и тяжело, правда? А ещё тяжелее когда приходится самостоятельно сверять каждую оплату и заносить её в базу вместе со всей сопутствующей информацией. Без автоматизации управления бизнесом велик риск ошибки по простой человеческой невнимательности. Но без паники! Возможности CRM позволяют настроить интеграцию с банками. Программа сама сверит все необходимые данные, добавит в базу успешную сделку и сохранит все чеки.

Проконтролировать расход финансов своей компании также можно через систему автоматизации бизнеса CRM: при необходимых настройках программа сможет самостоятельно вести платёжный календарь, не допуская кассовых разрывов и предупреждая финансиста о предстоящих выплатах.

Составление и контроль документов

Составление необходимых документов для самых разных сделок также происходит по методу создания шаблона, а CRM в бизнесе снова подтягивает необходимые данные из клиентской базы. Менеджеру остаётся только проверить краску в принтере и распечатать заветный договор. В условиях большой сделки количество документов идёт на десятки и сотни, в офисе пришлось бы выделить целый архив для одного клиента, а возможности CRM, в свою очередь, бережно сохранят и систематизируют нужные договора в своей базе так, что на поиск нужного уйдёт около минуты.

Управление задачами

Взаимодействие с клиентами — это хорошо, а что насчёт взаимодействия внутри команды? Несмотря на огромное количество сторонних сервисов с досками задач и планерами, отслеживать работу сотрудников на собственной платформе будет эффективнее и выгоднее. Именно поэтому необходимо настроить возможности CRM для управления задачами и отслеживания KPI. Предназначенные для этого функции CRM-системы включают в себя: календарь, доску задач, напоминания и уведомления, личный планер и многое другое.

CRM-маркетинг

Итак, мы поговорили со всеми клиентами, составили все документы и даже провели оплаты, а CRM автоматизация процессов сложила всё необходимое в базу. Теперь мы готовы приступить к самой полезной и интересной части — CRM-маркетинг!

Работа маркетолога в компании заключается в анализе продаж, составлении необходимых отчётов и принятии решения: какую стратегию мы выберем в этот раз? Но технологии не топчутся на месте, и на сегодняшний день система автоматизации бизнеса CRM готова выполнить все перечисленные задачи самостоятельно! Тут то нам и пригодится клиентская база, в которой на протяжении долгого времени копилась информация. После необходимой команды, CRM возможности собирают данные, анализируют их и на ваших глазах не только строят маркетинговый отчёт, но и предлагают различные пути развития компании с максимальной эффективностью.

Важно отметить, что возможности CRM-системы не способны заменить человеческий труд, но помогают сильно сократить штат, время и финансы, а также направить их на нужный путь.

CRM-система от 66 Бит

За 5 минут вы узнали об автоматизации основных бизнес процессов всё необходимое, чтобы смело составить требования к собственной CRM-системе! Однако мы в 66 Бит понимаем, что у вас есть более важные занятия, поэтому наши специалисты с радостью помогут вам собрать необходимый функционал от начала и до конца на индивидуальной консультации. А после обсуждения и учёта всех тонкостей наша команда разработает систему автоматизации бизнеса CRM, способную учесть специфику и потребности именно вашего бизнеса! Подробнее читайте на нашем сайте.