Будущее дизайна цифровых продуктов для бизнеса: исчезнут ли экраны и кнопки и о чем стоит позаботиться уже сегодня?

Ещё несколько лет назад голосовое управление в рутине показалось бы странным, а сегодня миллионы людей разговаривают с колонками на кухне, и это уже никого не удивляет. Мы привыкли, что цифровой продукт – это экран, на котором расположены кнопки, поля и переключатели. Но общение человека с техникой меняется, и меняется оно быстрее, чем успевают перестроиться те, кто эти продукты заказывает.

Долгое время экран был единственным разумным способом взаимодействия. Техника стояла на столе, потом лежала в кармане, и мы смотрели на неё, чтобы что-то сделать.

Отсюда вырос целый мир правил: где расположить кнопку, какого она должна быть величины, каким цветом её выделить, чтобы человек точно не промахнулся. Эти правила изучали, им обучали, за них платили деньги, но стоит признать, что экран был удобен не сам по себе, а потому что другого выхода просто не существовало.

Сегодня техника перестала быть предметом, на который мы смотрим: она встроена в часы, в наушники, в бытовую технику, в помещение, слышит нас, чувствует наши движения, распознаёт взгляд. И как только устройство перестаёт требовать постоянного внимания к экрану, привычные представления об оформлении начинают шататься.

Кнопка, которая была надёжным способом что-то сообщить машине, теряет свою исключительность. На её место приходят голос, жест, взгляд, прикосновение к поверхности, которая не является экраном.

Для заказчика цифрового продукта это не отвлечённая философия о будущем, а вполне практический вопрос. Если сегодня продукт умеет общаться с человеком только через экран с кнопками, значит, завтра он может оказаться неудобным, а послезавтра – ненужным.

При этом речь не идёт о том, что всё привычное исчезнет в одночасье: бумага не пропала с появлением телефона, а книга не умерла от появления звукозаписи. Точно так же экран никуда не денется, но перестанет быть единственным способом разговора с техникой. И к этому стоит готовиться заранее, потому что перестраивать продукт на ходу всегда дороже, чем закладывать запас прочности в самом начале.

В этой статье мы разберём, какие перемены в общении человека и техники уже происходят, что из привычного останется на месте, а что действительно уходит, и главное – что всё это значит для тех, кто заказывает разработку и вкладывает в неё деньги. Речь пойдёт не о фантастике и не о далёких пророчествах, а о том, что уже сегодня меняет представление об удобстве, понятности и ценности цифрового продукта.

Экран перестает быть единственным способом общения

Экран вошёл в нашу жизнь как универсальный посредник между человеком и машиной. Через него мы читаем, выбираем, подтверждаем, отменяем, покупаем и общаемся. Он оказался настолько удобным, что на долгие годы стал единственным способом что-то сообщить технике.

Но у этой универсальности есть простая причина, о которой часто забывают: другого выхода просто не было. Техника стояла на столе или лежала в кармане, и единственным способом до неё добраться было посмотреть и нажать. Как только техника перестала быть отдельным предметом, к которому нужно специально подойти, необходимость в экране как единственном посреднике начала слабеть.

Первое, что изменилось, – это расстояние между человеком и устройством. Раньше, чтобы что-то сделать, нужно было взять телефон, разблокировать его, найти нужное приложение, дождаться загрузки и только потом совершить действие.

Сегодня часть устройств находится на нас или вокруг нас, и они не требуют, чтобы мы к ним поворачивались. Часы на руке считают шаги и следят за сном без единого нажатия. Колонка на кухне включает музыку по просьбе, произнесённой вслух. Свет в комнате загорается от хлопка или движения. В каждом из этих случаев экран либо отсутствует, либо отходит на второй план, а действие всё равно совершается.

Второе изменение связано с тем, что человек перестал быть единственным, кто должен подстраиваться. Долгое время именно мы учились понимать технику: запоминали, куда нажимать, в каком порядке, что означает та или иная надпись.

Теперь техника всё чаще учится понимать нас: она распознаёт голос, различает лица, улавливает интонацию, замечает, куда направлен взгляд. Это не значит, что экран стал бесполезен, но он перестал быть обязательным условием для того, чтобы техника нас услышала. Достаточно произнести фразу, и устройство отреагирует, даже если рядом нет ни одного светящегося прямоугольника.

Третья причина лежит в самом разнообразии ситуаций, в которых мы пользуемся техникой. Экран хорошо работает, когда руки свободны, глаза смотрят в одну точку, а вокруг тихо и спокойно, но жизнь редко бывает такой. Мы готовим еду, ведём машину, занимаемся спортом, держим ребёнка на руках, находимся в шумном помещении.

В этих обстоятельствах смотреть и нажимать неудобно, а иногда и опасно: голос, жест или прикосновение оказываются естественнее и быстрее. Именно поэтому управление без экрана проникает сначала туда, где руки и глаза заняты, а уже потом распространяется дальше.

Мы привыкли к экрану не потому, что он идеален, а потому что он был первым массовым способом общения с техникой. Привычка – сильная вещь, и она не исчезает за один день. Но когда рядом появляется способ проще и быстрее, люди постепенно начинают им пользоваться, даже не задумываясь о перемене. Сначала это кажется мелочью, потом становится нормой, а спустя время уже странно представить, что когда-то было иначе.

Для заказчика цифрового продукта из всего этого следует вполне конкретный вывод: если продукт умеет общаться с человеком только через экран с кнопками, он работает лишь в тех ситуациях, где руки свободны и глаза ничем не заняты. А таких ситуаций с каждым годом становится всё меньше, это значит, что стоит задуматься, не сужаете ли вы круг своих пользователей, оставляя им единственный способ взаимодействия.

Перемены, которые происходят уже сегодня

Перемены накапливаются незаметно, проявляются сначала в мелочах, а потом оказывается, что привычный порядок вещей уже сдвинулся. Ниже – пять перемен, которые начались не завтра и не в далёком будущем, а идут прямо сейчас.

Уходит необходимость нажимать

Кнопка долгое время была главным способом сообщить технике о своём желании. Нажать – значит подтвердить, выбрать, согласиться, отправить, но у нее есть слабое место – она привязана к пальцу и к экрану. Там, где палец занят или экрана рядом нет, кнопка бесполезна.

Сегодня всё чаще достаточно сказать вслух, и устройство понимает просьбу без единого нажатия. Голосовые помощники включают музыку, ставят напоминания, заказывают товары, управляют светом и техникой в доме.

Распознавание жестов позволяет ответить на звонок взмахом руки, а управление взглядом – выбрать нужный пункт, просто задержав взгляд. В каждом из этих случаев человек не нажимает, а выражает намерение, и техника его понимает.

Если продукт ждёт от человека точного нажатия в точном месте, он требует внимания и свободных рук. Продукт, который понимает намерение, работает в более широком круге ситуаций. Стоит задуматься, сколько усилий его продукт требует от пользователя и нельзя ли часть этих усилий убрать.

Уходит необходимость смотреть

Экран обращается к зрению, и это кажется естественным, пока мы говорим о чтении или просмотре. Но значительная часть взаимодействия со техникой не требует картинки вовсе. Подтвердить заказ, получить напоминание, узнать о новом сообщении – всё это можно передать звуком, вибрацией или лёгким прикосновением.

Звуковые подсказки давно используются в навигаторах, которые говорят, куда повернуть, вместо того чтобы рисовать стрелку. Вибрация в часах сообщает о звонке или шаге, не требуя взгляда на экран. Тактильная отдача в игровых устройствах передаёт ощущение удара или неровности дороги. Оформление в этих случаях перестаёт быть только визуальным и начинает работать через другие чувства.

Если весь смысл продукта передан картинкой, человек вынужден постоянно смотреть на экран. Продукт, который умеет сообщать о себе иначе, освобождает внимание пользователя и подходит для ситуаций, где смотреть некогда. Полезно спросить себя, какие сведения можно передать без изображения и не сделает ли это продукт удобнее.

Уходит необходимость носить устройство с собой

Долгое время цифровой продукт жил в отдельном предмете: в телефоне, в планшете, в ноутбуке. Этот предмет нужно было носить, заряжать, не терять. Теперь техника всё чаще встраивается в вещи, которые мы и так используем, или в само помещение. Часы, наушники, одежда, бытовая техника, стены и столы – всё это становится местом, где живёт цифровая возможность.

Человеку больше не нужно доставать устройство, чтобы что-то сделать. Действие происходит там, где он находится, без лишних движений. Это меняет само представление о том, где начинается и заканчивается цифровой продукт. Он перестаёт быть отдельным предметом и растворяется в среде.

Если продукт существует только в одном устройстве, пользователь вынужден к этому устройству возвращаться. Продукт, встроенный в среду, оказывается рядом в нужный момент. Стоит подумать, где именно его продукт встречает человека и не привязан ли он к лишнему предмету.

Уходит единый экран для всех

Ещё недавно оформление делалось одинаковым для всех: одни и те же кнопки, тот же размер букв, те же цвета. Считалось, что так справедливо и удобно. Но люди разные: у одного слабое зрение, у другого неловкие пальцы, третий привык к другому порядку, четвёртый говорит на другом языке. Одинаковое оформление для всех означает, что кому-то оно подходит, а кому-то мешает.

Сегодня продукт всё чаще подстраивается под человека. Размер букв меняется по желанию, порядок элементов перестраивается под привычки, подсказки появляются на том языке, который человек выбрал, а способы управления подбираются под его возможности. Оформление становится личным, а не общим.

Продукт с единым оформлением для всех теряет тех, кому оно не подходит. Продукт, который умеет подстраиваться, удерживает более широкий круг людей. Важно понимать, насколько его продукт учитывает разницу между пользователями и не заставляет ли он всех подстраиваться под один образец.

Уходит разделение на «онлайн» и «вживую»

Раньше существовала ясная граница: вот экран, вот цифровой мир, а вот обычная жизнь. Чтобы что-то сделать в цифровом мире, нужно было уйти в него, а потом вернуться обратно. Сегодня эта граница размывается, цифровое дополняет обычное, а не заменяет его: человек смотрит на улицу через камеру телефона и видит подсказки о заведениях рядом, примеряет одежду, не надевая её. Учится что-то делать, получая подсказки прямо во время действия.

В этих случаях продукт не уводит человека из реальности, а помогает ему в реальности. Он перестаёт быть отдельным местом, куда нужно заходить, и становится частью происходящего вокруг.

Если продукт существует только как отдельный сайт или приложение, человеку нужно специально к нему обратиться. Продукт, встроенный в повседневное действие, оказывается рядом тогда, когда он нужен. Стоит думать не о сайте или приложении как о конечной цели, а о впечатлении человека целиком, включая то, что происходит вокруг.

Что останется через 5 лет?

Разговор о переменах легко превращается в разговор о потерях: начинает казаться, что всё привычное исчезнет, а на его месте появится что-то незнакомое и неудобное. На деле они означают, что прежние способы перестанут быть единственными.

• Экран не умрёт, но станет одним из многих способов. Экран удобен там, где нужно показать много сведений сразу, сравнить варианты, рассмотреть изображение. Ни голос, ни жест не заменят этого полностью. Поэтому экран никуда не денется – он просто перестанет быть обязательным посредником.
• Кнопка останется там, где нужна точность. Кнопка хороша в тех случаях, когда ошибка стоит дорого. Подтвердить перевод денег, удалить документ, отправить заказ – здесь точное действие важнее скорости, поэтому кнопка не исчезнет, а переместится туда, где она действительно нужна.
• Простота и порядок останутся главными. Чем больше способов общения появляется, тем важнее, чтобы продукт был понятен без объяснений. Голос, жест, взгляд, экран – всё это работает только тогда, когда человек понимает, что происходит и что от него ждут.
• Доверие останется главной ценностью. Люди выбирают то, что понятно и предсказуемо. Никакие новые способы управления не изменят этого. Продукт, который ведёт себя непоследовательно, теряет доверие, даже если умеет понимать голос и жест.
• Суть останется важнее оболочки. Как бы ни менялись способы общения, заказчик по-прежнему покупает решение задачи, а не набор кнопок и экранов. Продукт ценен тем, что помогает человеку что-то сделать, а не тем, как именно он это делает.

Что стоит предпринять бизнесу уже сегодня?

Разговор о будущем оформления легко превращается в разговор о вещах, до которых ещё далеко, но польза от него есть только в том случае, если из него можно извлечь что-то применимое сейчас.

Не привязывайтесь к одному способу общения с клиентом

Самая распространённая ошибка – строить продукт вокруг единственного способа взаимодействия. Чаще всего это экран с кнопками, потому что так привычнее и понятнее, но если продукт умеет общаться с человеком только одним способом, он работает только в тех ситуациях, где этот способ уместен.

Подумайте, где ваш клиент встречается с продуктом. Дома за столом? В дороге? На работе? В шумном помещении? С занятыми руками? Если хотя бы часть этих ситуаций не подходит для экрана, продукт теряет часть пользователей.

• Закладывайте возможность добавить новый способ общения, не переделывая всё заново.
• Разделяйте суть продукта и его оболочку, чтобы оболочку можно было менять.
• Не считайте экран единственным разумным решением только потому, что он привычен.

Это не значит, что нужно сразу делать голосовое управление или распознавание жестов, но продукт не должен быть намертво привязан к одному способу.

Думайте о сути, а не о кнопках

Заказчики часто приходят с готовым представлением о том, как должен выглядеть продукт. Где будет кнопка, каким будет меню, сколько будет экранов. Но оформление – это следствие, а не причина. Сначала нужно понять, какую задачу решает продукт, а уже потом решать, как это выглядит.

Полезно задать себе несколько вопросов.

• Какую задачу клиент приходит решить?
• Что он должен сделать, чтобы получить результат?
• Что может помешать ему это сделать?
• Какие сведения ему нужны в этот момент?

Ответы на эти вопросы важнее, чем расположение кнопок. Если суть понятна, оформление можно перестроить под любой способ общения.

Проверяйте, понятен ли продукт без обучения

Хороший признак готового продукта – человек понимает, что делать, без инструкции и подсказок. Если клиенту нужно объяснять, куда нажимать и в каком порядке, значит, оформление не справляется со своей задачей. С появлением новых способов общения это требование становится ещё строже, потому что голос, жест и взгляд не оставляют места для долгих размышлений.

Проверить это можно простым способом: дайте продукт человеку, который видит его впервые, и посмотрите, справится ли он без вашей помощи. Если нет – дело не в клиенте, а в оформлении.

Учитывайте разных людей

Одинаковое оформление для всех кажется справедливым, но на деле оно подходит лишь тем, кто совпадает с воображаемым средним пользователем. А таких людей не так много: у одного слабое зрение, у другого неловкие пальцы, третий привык к другому порядку, четвёртый говорит на другом языке, пятый пользуется техникой иначе, чем вы.

Продукт, который умеет подстраиваться, удерживает более широкий круг клиентов. Иногда достаточно дать человеку возможность увеличить буквы, изменить порядок элементов или выбрать способ управления.

• Размер букв и контрастность важны для людей со слабым зрением.
• Простые и крупные элементы важны для людей с неловкими пальцами.
• Понятные слова важны для людей, которые не знают технических терминов.
• Гибкость важна для людей с разными привычками.

Чем больше людей чувствуют, что продукт сделан с учётом их особенностей, тем больше людей им пользуются.

Не гонитесь за модой

Новое ради нового устаревает быстрее всего: модные решения привлекают внимание, но редко решают задачу лучше проверенных. Голосовое управление, жесты, взгляд – всё это полезно там, где действительно помогает человеку. Но если эти способы добавлены только потому, что о них говорят, они мешают, а не помогают.

Прежде чем добавлять новый способ общения, стоит ответить на простой вопрос: станет ли клиенту проще? Если ответ не очевиден, лучше не спешить.

Практически это означает несколько простых шагов, которые можно сделать уже сегодня.

• Пересмотрите, в каких ситуациях ваш клиент встречается с продуктом.
• Проверьте, понятен ли продукт человеку, который видит его впервые.
• Убедитесь, что суть продукта не привязана к одному способу общения.
• Подумайте, какие особенности клиентов стоит учесть.
• Откажитесь от решений, добавленных только ради моды.

Эти шаги не требуют больших вложений и не обещают мгновенного результата, но они помогают продукту оставаться полезным тогда, когда привычные способы общения перестают быть единственными.

Заблуждения о будущем дизайна

Когда голосовые помощники вошли в обиход, многие решили, что экраны и кнопки уйдут в прошлое, а общение с техникой станет сплошным разговором. Прошло время, и стало видно, что этого не произошло.

Голос оказался удобен в одних случаях и совершенно неуместен в других. Произнести вслух запрос на кухне легко, а вот диктовать длинный текст в офисе, где сидят коллеги, уже неудобно. Голос плохо подходит для выбора из десятка вариантов, для сравнения цен, для просмотра изображений. Он хорош там, где нужно быстро отдать короткую команду, и плох там, где нужно подумать и рассмотреть.

Кроме того, у голоса есть слабые места, о которых не принято говорить. В шумном помещении его плохо слышно. При плохом произношении он ошибается. Некоторые люди просто не любят говорить вслух, особенно при других. Это не недостатки голоса как способа, это его особенности, и они ограничивают его применение.

Настоящее положение дел проще: способы общения не заменяют друг друга, а складываются. Кнопка рядом с голосом, экран рядом с жестом, прикосновение рядом со взглядом. Будущее оформления – это не торжество одного способа над всеми остальными, а смесь, в которой каждый способ занимает своё место.

Мысль о том, что экраны исчезнут, звучит красиво, но плохо согласуется с тем, как устроен человек. Экран даёт то, чего не даёт ни один другой способ общения: возможность увидеть много сведений сразу и сравнить их между собой. Ни голос, ни жест, ни взгляд не позволяют разом охватить таблицу, схему, список вариантов, изображение товара с разных сторон. Там, где нужно рассмотреть, сравнить и выбрать, экран остаётся лучшим решением.

История уже показала, как это работает: появление телефона не уничтожило бумагу, появление звукозаписи не уничтожило книгу, появление переписки не уничтожило разговор лицом к лицу. Каждый новый способ занял своё место, не вытеснив прежние, с экраном произойдёт то же самое: он не исчезнет, но перестанет быть обязательным посредником. Его роль изменится: из единственного способа общения он превратится в один из нескольких, который используется там, где он действительно уместен.

Для заказчика это означает простую вещь: не стоит вкладывать деньги в отказ от экрана ради моды. Стоит подумать о том, чтобы экран не был единственным способом общения с продуктом.

Мысль о том, что перемены наступят когда-нибудь потом, успокаивает и позволяет ничего не менять. Но перемены идут уже сейчас, просто они не выглядят как переворот. Голосовое управление вошло в дома незаметно. Управление жестами перестало быть диковинкой. Часы считают шаги и следят за сном без единого нажатия. Навигаторы говорят, куда повернуть, вместо того чтобы рисовать стрелку. Всё это не фантастика, а повседневность, к которой мы привыкли настолько, что не считаем её переменой.

Люди, которые пользуются этими способами каждый день, уже не возвращаются к прежнему. Они не станут снова доставать телефон, чтобы включить музыку, если могут просто попросить. Они не станут смотреть на экран, чтобы узнать о новом сообщении, если часы сообщат об этом лёгкой вибрацией. Привычка меняется тихо, но необратимо.

Откладывать размышления на потом невыгодно: продукт, построенный сегодня только вокруг экрана с кнопками, через несколько лет придётся перестраивать, и перестраивать на ходу, что всегда дороже, чем заложить запас прочности в самом начале. Речь не идёт о том, чтобы немедленно всё переделать. Речь идёт о том, чтобы учитывать перемены тогда, когда принимаются решения о новом продукте или о доработке существующего.

Разработка ПО от 66 Бит

Всего за 10 минут вам удалось заглянуть в будущее и узнать больше о том, по какому курсу движутся тенденции цифрового дизайна. Настало время применить знания на практике, а поможет вам в этом команда 66 Бит!

Наши опытные специалисты проведут глубокий аудит бизнес-процессов и спроектируют оптимальный продукт для повышения вашей эффективности! Подробнее читайте на нашем сайте по ссылке.